Come aumentare le prenotazioni dirette via email dal sito web?
Per quegli alberghi o strutture ricettive che dispongono di un ottimo sito internet, ma ancora non di un sistema di booking on-line, le richieste dal sito pervengono dal form di richiesta informazioni tramite e-mail.
Come fare a trasformare queste richieste in prenotazioni?
Sette consigli per aumentare le prenotazioni dirette dal proprio sito web:
- Rispondere subito alle email
Il primo fattore per ricevere una prenotazione da una richiesta di informazione è il tempo. Prima rispondete più alta sarà la probabilità di veder confermata la richiesta. Dopo 12 ore la richiesta è persa. Per chi non dispone di una persona preposta, un sms di avviso può essere di grande aiuto.
- Personalizzare la risposta
Per comunicare l'unicità e il calore della vostra accoglienza, non vi affidate a testi preconfezionati, soprattutto nelle lingue straniere, ma cercate di rispondere con puntualità e gentilezza alle domande che vi vengono poste.
- Dettagliare l'offerta
E' vero che sul vostro sito il vostro potenziale ospite avrà trovato tutte le informazioni, ma è importante riscriverle in un modo più discorsivo anche sulla email di risposta alla sua richiesta. E' importante descrivere le peculiarità della sistemazione proposta con i suoi comfort, i servizi compresi e eventuali servizi aggiuntivi da abbinare alla vacanza.
- Essere propositivi
Se non c'è disponibilità per la sistemazione richiesta offrire sempre delle alternative. Se siete già al completo non "liquidate" la richiesta ma offrite il periodo libero più vicino e comunque non scordarsi di invitare a tornare per l'anno successivo o per una diversa stagione.
Se c'è disponibilità e ci sono dei pacchetti soggiorno in corso di validità per il periodo richiesto non scordarsi mai di proporli, in questo caso si può anche invitare il potenziale ospite a visitare la pagina del sito dove il pacchetto viene dettagliatamente descritto.
- Massima trasparenza
Se qualche servizio indicato nel sito web non è disponibile per la sistemazione richiesta fatelo sempre presente. Se vi sono state già segnalate da altri ospiti delle "difficoltà" fatelo presente, ad es. "L'appartamento non è vicino alla piscina. E' necessario percorre un viale alberato a piedi o con le nostre biciclette a vostra disposizione per raggiungere la piscina con la zona relax".
- Far capire che verrà coccolato
Compleanno? Viaggio di nozze? Altra ricorrenza? Chiedete al vostro ospite se c'è qualcosa da festeggiare nel periodo del suo soggiorno, per potergli riservare un piccolo pensiero per l'evenienza.
- Essere cortesi e invitare a rimanere in contatto
Nel commiato non deve mancare mai un ringraziamento per la richiesta ed un invito: iscriversi alla newsletter, aggiungere il vostro sito nei preferiti e così via.
In definitiva usate tutte le cure e le attenzioni che abitualmente dedicate al vostro ospite fin dal primo contatto.